Odstúpenie od zmluvy / reklamácia
Potrebujete tovar vrátiť v 14-dňovej lehote, alebo ho chcete reklamovať? Vyberte si, prosím, z možností nižšie. Podrobné informácie o právach spotrebiteľa, odstúpení od zmluvy a reklamáciách nájdete v našich obchodných podmienkach.
1. Chcem vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu (Odstúpenie od kúpnej zmluvy)
Tento postup zvoľte, pokiaľ vám tovar nevyhovuje a chcete ho vrátiť v zákonnej štrnásťdňovej lehote od prevzatia.
Možnosť A: Vyplniť online (Najrýchlejší spôsob)
Aký bude ďalší postup?
- Overenie objednávky: Zadajte číslo svojej objednávky a e-mail, ktorý jste použili pri nákupe. Systém automaticky overí, či objednávka existuje.
- Odoslanie oznámenia: Po úspešnom overení sa vaše oznámenie uloží do nášho systému a na vašu e-mailovú adresu obratom zašleme potvrdenie o jeho prijatí.
- Spracovanie a inštrukcie: Po preverení všetkých údajov vás budeme kontaktovať s informáciami o ďalšom postupe (napr. kam a ako tovar odoslať).
Možnosť B: Vytlačenie papierového formulára.
Pokiaľ nechcete využiť online overenie, môžete si stiahnuť náš klasický Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy (.docx). Formulár je potrebné vytlačiť, podpísať a zaslať naskenovaný na info@sokolfalco.com, prípadne ho vložiť do zásielky s vráteným tovarom.
2. Chcem reklamovať vadný tovar (v záručnej lehote)
Tento postup zvoľte, pokiaľ sa na tovare v priebehu záručnej doby prejavila vada alebo dorazil poškodený.
Ako postupovať pri reklamácii?
- Stiahnite si formulár: Stiahnite a vytlačte si náš Reklamačný formulár (.docx).
- Postupujte podľa: Reklamačného poriadku (.pdf)
O nakupovanie & účet
Ďalšie webové stránky a projekty
